EVALUASI KUALITAS PELAYANAN SWAMEDIKASI TERHADAP OBAT ANALGESIK DI APOTEK GRAHA 2 CANGGU MOJOKERTO

Nisa Sinta Nurfadila, S. Farm (2023) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN SWAMEDIKASI TERHADAP OBAT ANALGESIK DI APOTEK GRAHA 2 CANGGU MOJOKERTO. Other thesis, Universitas Anwar Medika.

Text Skripsi - Nisa Sinta.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 merupakan suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab terhadap pasien dan berkaitan dengan sediaan farmasi untuk mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Kualitas Pelayanan sendiri merupakan suatu sikap dari hasil perbandingan pengharap kualitas jasa konsumen dengan kinerja perusahaan yang dirasakan konsumen. Swamedikasi berarti mengkonsumsi obat yang dapat dibeli bebas di apotek atas inisiatif sendiri untuk mengobati keluhan penyakitnya tanpa nasihat dan perintah dari dokter merupakan suatu kegiatan swamedikasi. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui evaluasi kualitas pelayanan swamedikasi obat analgesik di Apotek Graha 2 Canggu Mojokerto. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang termasuk ke dalam rancangan observasional (non-eksperimen) dengan menggunakan metode survei dengan kode Etik 196/HRECC.FODM/II/2023. Hasil dari penelitian ini yaitu Kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian di apotek GRAHA 2 canggu mojokerto yaitu pada dimensi Tangible, Responsivenes, Reliability, Emphaty, dan Assurance termasuk dalam kategori A yaitu sangat puas berdasarkan nilai IKM. Pada kuisioner harapan untuk dimensi Tangible di dapatkan nilai sebesar 97,5; dimensi Responsivenes sebesar 99,25; dimensi Reliability sebesar 99; dimensi Emphaty sebesar 99,25; dan dimensi Assurance sebesar 98. Pada kuisioner kenyataan untuk dimensi Tangible di dapatkan nilai sebesar 98,5; dimensi Responsivenes sebesar 99; dimensi Reliability sebesar 98,5; dimensi Emphaty sebesar 99; dan dimensi Assurance sebesar 97. Kata Kunci: Pelayanan kefarmasian, Kualitas Pelayanan, Swamedikasi.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Triani Febriana Triani
Date Deposited:	07 Nov 2023 04:34
Last Modified:	07 Nov 2023 04:34
URI:	http://repository.uam.ac.id/id/eprint/919

Actions (login required)

View Item