PROFIL KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK MABARROT MWC NU WRINGINANOM

Reza A’aliyah, A. Md., Farm (2023) PROFIL KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK MABARROT MWC NU WRINGINANOM. Diploma thesis, Universitas Anwar Medika.

Text TA - REZA A'ALIYAH.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian dari sistem pelayanan kesehatan yang bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi. Pelayanan kesehatan dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien apabila prosedurnya sesuai dengan standar dan kode etik yang telah ditetapkan. Kepuasan adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya dan survei kepuasan pasien diperlukan jika kualitas pelayanan ingin ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Klinik Mabarrot MWC NU Wringinanom agar dapat digunankan sebagai pedoman dalam menata program peningkatan pelayanan farmasi yang memenuhi harapan pasien, sehingga pasien tetap memilih Klinik ini sebagai tempat untuk memperoleh pelayanan obat. Pengambilan sampel berdasarkan teknik Purposive Sampling. Kuesioner berisi 20 item pertanyaan yang terdiri dari lima dimensi kepuasan yaitu Keandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (emphaty), dan Bukti Fisik (tangible) yang dimana masing-masing memiliki empat item pertanyaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sangat puas dari segi harapan pasien dengan nilai 3,32 dan dari segi kinerja dikatakan puas dengan nilai 3,15, dengan tingkat kepuasan tertinggi pada Kuadran B dengan 7 item pertanyaan sedangkan yang terendah pada kuadran D hanya dengan 3 item pertanyaan dari beberapa dimensi. Kata Kunci : Jendela pelanggan, Kepuasan, Klinik, Pelayanan kefarmasian.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Triani Febriana Triani
Date Deposited:	14 Nov 2023 03:19
Last Modified:	14 Nov 2023 03:19
URI:	http://repository.uam.ac.id/id/eprint/1008

Actions (login required)

View Item