STUDI KEPUASAN PELAYANAN SWAMEDIKASI PADA PASIEN DI APOTEK TOYAN FARMA JATIREJO

Nurul Hidayah (2024) STUDI KEPUASAN PELAYANAN SWAMEDIKASI PADA PASIEN DI APOTEK TOYAN FARMA JATIREJO. Diploma thesis, Universitas Anwar Medika.

Text KTI NurulHidayah - nurul hidayah.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Apotek merupakan salah satu pelayanan kesehatan yang banyak dikunjungi oleh masyarakat. Salah satu pelayanan kefarmasian yang dilakukan di Apotek adalah swamedikasi. Swamedikasi merupakan penggunaan obat-obatan dengan maksud terapi tanpa saran dari profesional atau tanpa resep. Untuk mengetahui kualitas pelayanan swamedikasi, salah satu caranya adalah dengan mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan swamedikasi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pada pasien terhadap pelayanan swamedikasi di Apotek Toyan Farma Jatirejo. Cara pengambilan sampel dengan metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode penelitian ini adalah penelitian observasional deskripstif dengan melakukan perhitungan tingkat kepuasan pasien menggunakan aplikasi SPSS. Kepuasan pasien terhadap pelayanan swamedikasi di Apotek Toyan Farma Jatirejo dengan menggunakan 5 indikator pelayanan kefarmasian untuk mengevaluasi kepuasan pasien yang meliputi penampilan apotek menghasilkan 82,05% (sangat puas), keramahan petugas menghasilkan 82,5% (sangat puas), pelayanan informasi obat menghasilkan 81,75 (sangat puas), ketersediaan obat menghasilkan 81,25% (sangat puas), dan kecepatan pelayanan 85,66% (sangat puas). Pada semua evaluasi pelayanan kefarmasian dinyatakan bahwa didapatkan 98% responden sangat puas dan 2% responden merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh petugas Apotek Toyan Farma Jatirejo. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan pasien sangat puas atas pelayanan kefarmasian yang diberikan di Apoten Toyan Farma Jatirejo. Kata kunci : Pelayanan kefarmasian, Swamedikasi, Tingkat kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (Diploma)
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User:	Triani Febriana Triani
Date Deposited:	05 Nov 2024 09:22
Last Modified:	05 Nov 2024 09:22
URI:	http://repository.uam.ac.id/id/eprint/1174

Actions (login required)

View Item