TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT X KOTA PROBOLINGGO

RIZQI FAIZ HIDAYAT (2024) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT X KOTA PROBOLINGGO. Diploma thesis, Universitas Anwar Medika.

Text Rizqi Faiz H.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan harus selalu ditingkatkan karena merupakan bentuk kewajiban untuk ikut serta dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Cara untuk menilai mutu pelayanan kesehatan adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rumah sakit X kota Probolinggo. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan data numerik untuk mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan responden sejumlah 98 orang dari kriteria inklusi adalah pasien berusia 17 – 70 tahun dan merupakan pasien atau wali pasien yang melakukan pengambilan obat di instalasi farmasi pada bulan Mei 2024 – Juni 2024. Pengukuran kepuasan pasien dinilai dari 5 dimensi kepuasan (bukti fisik, keandalan, empati, jaminan, dan daya tanggap) yang selanjutnya dianalisis kepuasannya dari setiap pasien. Hasil pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien adalah 28% pasien sangat puas, 3% pasien puas, dan 69% pasien kurang puas terhadap pelayanan dibandingkan dengan harapan pasien. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien masih cukup rendah. Berdasarkan hasil rata-rata pada setiap pelayanan, dimensi bukti fisik dan keandalan sudah memenuhi harapan kepuasan pasien, namun pelayanan pada dimensi empati, jaminan dan daya tanggap masih belum memenuhi harapan kepuasan pasien Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian, Intalasi farmasi, Kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User:	Triani Febriana Triani
Date Deposited:	09 Nov 2024 06:34
Last Modified:	09 Nov 2024 06:55
URI:	http://repository.uam.ac.id/id/eprint/1234

Actions (login required)

View Item