Novi Hartatik, S. Farm (2020) EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ANWAR MEDIKA. Other thesis, STIKES RS Anwar Medika.
![[img]](https://repository.uam.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Novi Hartatik.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Instalasi farmasi rumah sakit merupakan suatu bagian dari fasilitas di rumah sakit, yaitu tempat penyelenggaraan semua kegiatan pekerjaan kefarmasian yang ditujukan untuk keperluan rumah sakit itu sendiri. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu usaha yang dapat digunakan untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Masyarakat mengharapkan pelayanan farmasi yang sebaik mungkin dalam proses penyaluran obat. Kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang pasien setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkan. Salah satu indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan adalah pengukuran kepuasan pengguna jasa kesehatan. Konsep pengukuran kepuasan pasien ada beberapa macam antara lain kepuasan pasien secara keseluruhan, dimensi kepuasan pasien, konfirmasi harapan. Lima dimensi mutu pelayanan yang perlu diperhatikan yaitu: Reliability (keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Empaty (empati), dan Tangibles (bukti langsung) Analisis ini disajikan dalam bentuk matriks antara harapan responden dengan kinerja yang didapatkan. Matriks tersebut menggambarkan empat kuadran berdasarkan nilai rata-rata harapan dan kinerja. Fungsi dari kuadran ini adalah untuk melihat skala prioritas yang harus menjadi perhatian pengelola dari suatu pelayanan kefarmasian berdasarkan nilai harapan dan kinerja, sehingga nntinya dapat menjadi rekomendasi bagi pengelola rumah sakit untuk meningkatkan pelayanannya.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Depositing User: | Triani Febriana Triani |
| Date Deposited: | 21 Nov 2020 03:02 |
| Last Modified: | 26 Nov 2020 08:31 |
| URI: | http://repository.uam.ac.id/id/eprint/161 |
Actions (login required)
 |
View Item |