PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK ORYZAE MOJOKERTO

Sundari, S. Farm (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK ORYZAE MOJOKERTO. Other thesis, STIKES RS Anwar Medika.

Text Sundari.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan adalah evaluasi seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakannya dengan harapan. Jika kinerja di bawah harapan, maka akan terjadi ketidakpuasan. Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan dan keinginan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien di apotek Oryzae Mojokerto. Metode penelitian ini termasuk penelitian non eksperimental menggunakan analisis kuantitatif. Penelitian ini di apotek Oryzae Mojokerto dilakukan pada bulan februari 2020. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan survey dimana proses pengambilan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dan wawancara kepada responden. Untuk kemudahan dalam pengolahan data digunakan dengan bantuan program computer SPSS version 20. Hasil penelitian didapat 30 kuesioner untuk pasien terhadap pelayanan kefarmasian dan 30 kuesioner untuk pelayanan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dimensi bukti fisik 86,8 %, dimensi kehandalan 84 %, dimensi ketanggapan 83 %, dimensi jaminan 90 %, dimensi empati 85 %. Tingkat pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien di apotek adalah dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dan dimensi empati, sedangkan tingkat pelayanan yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah dimensi bukti fisik, dan dimensi jaminan. Tingkat kepuasan pasien pada dimensi bukti fisik diketahui 0,97, kehandalan diketahu 0,13, ketanggapan diketahui 0,93, jaminan diketahui 0,96, empati diketahui 0,96.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Triani Febriana Triani
Date Deposited:	21 Nov 2020 04:16
Last Modified:	26 Nov 2020 08:22
URI:	http://repository.uam.ac.id/id/eprint/174

Actions (login required)

View Item