PROFIL KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ISLAM SAKINAH

Choliliyah Amaliyah Rahmah, A.Md. Farm (2020) PROFIL KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ISLAM SAKINAH. Diploma thesis, STIKES RS Anwar Medika.

Text Choliliyah Amaliyah.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Rumah Sakit Islam Sakinah merupakan salah satu rumah sakit di Mojokerto yang juga menerima pasien BPJS Kesehatan. Penelitian ini adalah untuk mengetahui profil kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan pada pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Sakinah periode Oktober – Desember 2019. Metode penelitian yang digunakan adalah prospektif melalui pengambilan sampel secara accidental sampling. Jumlah sampel yang digunakan berdasarkan rumus Slovin yaitu sebanyak 100 pasien dan di analisa secara deskriptif menggunakan kuisioner online Google Formulir. Pengukuran kepuasan pasien dan prioritas perbaikan menggunakan metode Jendela Pelanggan (Customer Window). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa profil kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan pada pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Sakinah pada setiap indikator pelayanan sudah masuk dalam kategori sangat puas, karena pada kuisioner penilaian harapan dan kuisioner penilaian kinerja responden banyak memilih skala 4 dengan nilai rata – rata paling banyak 3,52. Tingkat kepuasan tertinggi berada pada kuadran B (bravo) di beberapa item dari kelima indikator pelayanan yakni Tangibels, Responsiveness, Reliability, Assurance, dan Emphaty dan tingkat kepuasan terendah berada pada kuadran A (attention) di beberapa item dari 3 indikator pelayanan yakni Tangibels, Responsiveness, dan Assurance.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Triani Febriana Triani
Date Deposited:	02 Dec 2020 06:02
Last Modified:	02 Dec 2020 06:02
URI:	http://repository.uam.ac.id/id/eprint/228

Actions (login required)

View Item