HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN SWAMEDIKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK ISYIVINA MOJOKERTO

Abdul, Muqlis (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN SWAMEDIKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK ISYIVINA MOJOKERTO. Other thesis, STIKES RS Anwar Medika.

Text Skripsi - Abdul Muqlis.pdf Restricted to Repository staff only Download (703kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian adalah suatu tanggung jawab profesi apoteker dalam mengoptimalkan terapi dengan cara mencegah dan memecahkan masalah terkait obat. Dalam suatu apotik dapat menerapkan swamedikasi yang bertujuan untuk menjamin keamanan, efektifitas dan kerasionalan penggunaan obat dengan menerapkan ilmu pengetahuan dan fungsi dalam perawatan pasien. Studi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di apotek Isyvina Mojokerto. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan pendekatan cross sectional menggunakan analisis kuantitatif populasi pasien yang telah melakukan pelayanan swamedikasi dan memenuhi kriteria inklusi, dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 240 responden. Data primer yang diambil dengan cara memberikan kuisioner dengan skala likert. Hasil pengujian menggunakan program komputer SPSS 16. Hasil analisis menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) didapatkan hasil dimensi Tengibels pada empat item (99,33) dikatakan memuaskan, pada dimesi Reliability terdapat item (99,33) dikatakan belum memuaskan hal ini dikarenakan ada salah satu soal yang belum memuaskan yaitu harga obat tanpa resep terjangkau, pada dimensi Responsiviness terdapat empat item (99,38) dikatakan tidak memuaskan hal ini dikarenakan petugas kurang tanggap menerima keluhan pasien, pada dimensi Assurance terdapat empat item (99,50) dikatakan belum memuaskan hal ini dikarenakan kurangnya Informasi dalam menyampaikan obat tanpa resep, pada dimensi Emphaty terdapat item (99,76) dikatakan memuaskan Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Swamedikasi, Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Triani Febriana Triani
Date Deposited:	13 Oct 2021 04:07
Last Modified:	13 Oct 2021 04:07
URI:	http://repository.uam.ac.id/id/eprint/294

Actions (login required)

View Item