PROFIL KEPUASAN PELAYANAN SWAMEDIKASI DI APOTEK KECAMATAN MOJOSARI

Dinda, Pramasela, S. Farm (2021) PROFIL KEPUASAN PELAYANAN SWAMEDIKASI DI APOTEK KECAMATAN MOJOSARI. Other thesis, STIKES RS Anwar Medika.

Text Skripsi - Dinda Pramasela.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Swamedikasi merupakan upaya yang dilakukan oleh seseorang untuk mengobati dirinya sendiri dengan bantuan apoteker. Swamedikasi sangat penting untuk memperbaiki kualitas hidup pasien dan memberikan informasi obat dengan tepat, rasional, dan aman agar tidak terjadi kesalahan pengobatan (medication error) yang tidak diinginkan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui profil kepuasan pelayanan swamedikasi di Apotek kecamatan Mojosari. Metode dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif menggunakan metode sampling yaitu purposive sampling, dengan kriteria responden yang membeli obat secara swamedikasi di apotek kecamatan Mojosari serta bersedia untuk mengisi kuesioner yang diberikan peneliti. Kuesioner berisi 18 item pertanyaan yang terbagi dalam 5 dimensi kepuasan yaitu 4 pertanyaan Dimensi Kehandalan (Reliability), 4 pertanyaan Dimensi Ketanggapan (Responsiveness), 3 pertanyaan Dimensi Empati (Empathy), 4 pertanyaan Dimensi Bukti Langsung (Tangibles), dan 3 pertanyaan Dimensi Jaminan (Assurance). Hasil penelitian menunjukkan bahwa standar pelayanan kefarmasian di apotek berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan No. 35 Tahun 2014 diperoleh hasil yaitu Dimensi Kehandalan (reliability) diperoleh hasil belum memuaskan dengan nilai skor 95,19 %, Dimensi Ketanggapan (responsiveness) diperoleh hasil memuaskan dengan nilai skor 96,71 %, Dimensi Empati (empathy) diperoleh hasil memuaskan dengan nilai skor 96.6 %, Dimensi Bukti Langsung (tangibles) diperoleh hasil belum memuaskan dengan nilai skor 94,66 %, dan Dimensi Jaminan (assurance) diperoleh hasil memuaskan dengan nilai skor 97,36 %. Kata kunci : apotek, kepuasan, pelayanan kefarmasian, swamedikasi

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Triani Febriana Triani
Date Deposited:	21 Oct 2021 08:06
Last Modified:	16 Nov 2021 02:26
URI:	http://repository.uam.ac.id/id/eprint/311

Actions (login required)

View Item