TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RANUGRATI

Rara Prameylia Chahyadi, S. Farm (2022) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RANUGRATI. Other thesis, Universitas Anwar Medika.

Text Skripsi - Rara Prameylia.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Lembaga atau perusahaan memerlukan masukan guna meningkatkan pelayanan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat memberikan kepuasan kepada pasien, namun perlu usaha untuk memenuhi apa yang menjadi harapan pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode IPA. Metode Importance Performance Analysis (IPA) adalah metode yang digunakan guna mengetahui hubungan persepsi konsumen terhadap prioritas peningkatan kualitas produk/jasa yang dikenal pula sebagai kuadran analisis. Apotek Ranugrati. Pada kuadran I, kuadran II, kuadran III dan kuadran IV merupakan hasil dari pemetaan diagram kartesisus berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja. Kuadran II menunjukkan delapan atribut yang kinerja tinggi harapannya tinggi sehingga menjadi prioritas yang perlu dipertahankan. Berdasarkan hasil penelitian, dari dua puluh lima atribut yang ditanyakan kepada 92 responden terdapat lima atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Atribut yang menjadi prioritas perbaikan terdapat pada kuadran I yakni ketepatan waktu petugas farmasi memberikan obat dalam pelayanan sesuai antrean, penyampaian informasi oleh petugas farmasi yang mudah dimengerti oleh pasien dalam pelayanan, kesesuaian harga atau biaya yang dibayar, petugas farmasi menjaga privasi kesehatan pasien, dan penampilan dari petugas farmasi yang rapi dan menarik. Secara keseluruhan tingkat kesesuaian kinerja dan harapan pada pelayanan di Apotek Ranugrati memiliki nilai 89.06% yang berarti memuaskan. Kata kunci: Tingkat Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Importance Performance Analysis

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Triani Febriana Triani
Date Deposited:	01 Dec 2022 04:35
Last Modified:	01 Dec 2022 04:35
URI:	http://repository.uam.ac.id/id/eprint/609

Actions (login required)

View Item